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Optimierung des Arbeitsflusses
xTICKET ist ein universelles Werkzeug zur Optimierung des Arbeitsflusses (Workflow) arbeitsteiliger Organisationen.
Die Idee von xTICKET ist es, die Bearbeitung einer Aufgabe für alle Beteiligten transparent zu machen, hinsichtlich:
- des aktuellen Bearbeiters einer Aufgabe,
- des aktuellen Status in der Bearbeitung einer Aufgabe,
- des aktuellen Fortschrittes bei der Bearbeitung einer Aufgabe.
Einfache Einbindung der Beteiligten
Die beteiligten Personen können aus verschiedenen Abteilungen oder Niederlassungen Ihres Unternehmens stammen - der Standort spielt keine Rolle. Außerdem können beliebig viele Personen aus externen Unternehmen (Partner, Kunden, Lieferanten, Dienstleister, etc.) integriert werden. Die Voraussetzung für die Nutzung von xTICKET ist nur ein Computer mit einem InterNet-Zugang.
Vollständige Dokumentation der Ereignisse
Das Konzept von xTICKET basiert auf der Metapher des "Tickets". Das Ticket begleitet eine Aufgabe auf seiner Reise durch die verschiedenen Instanzen und protokolliert während dieser Reise alle Daten über die besuchten Stationen. Anhand des Tickets lässt sich deshalb genau verfolgen, wann, wo und von wem die Aufgabe erstellt, bearbeitet, delegiert, kontrolliert und abgelegt wurde.
Flexible Konfiguration für verschiedene Anwendungen
Durch die flexible Konfigurierbarkeit von xTICKET kann es sich mit seiner Begrifflichkeit auf die Anforderungen unterschiedlichster Branchen einstellen:
- Bereich "Marketing / Werbung / Promotion / Event"
xTICKET unterstützt in diesem Bereich die Verfolgung aller Arbeits-Schritte bei der Abwicklung eines Jobs: Von der Erstellung einer Anfrage an eine Druckerei, über die Koordination von Kreativ-Leistungen inklusive Freigabe, bis zur Schaltung von Anzeigen bei einem Verlag.
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- Bereich "CRM / Service-Center / Call-Center / Beschwerde-Management"
xTICKET unterstützt in diesem Bereich die Verfolgung aller Maßnahmen zur Erfüllung einer Anfrage: Von der Aufnahme der Anfrage durch den Telefon-Agenten, über die Delegation zur entsprechenden Fach-Abteilung, bis zur Bestätigung über die Erledigung.
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- Bereich "IT-Support / IT-Help-Desk"
xTICKET unterstützt in diesem Bereich die Verfolgung aller Maßnahmen bei der Lösung eines Anwender-Problems: Von der Aufnahme einer Fehler-Meldung durch den 1st-Level-Support, über die Delegation eines nicht gelösten Problems an den 2nd-Level-Support, bis zur Kontrolle eines komplexen Problems durch den 3rd-Level-Support (Supervisor).
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Leistungsfähige Funktionen für optimalen Überblick
Mit der Erstellung eines Tickets kann zugleich auch dessen Priorität (Wichtigkeit) und eine Frist für die Erledigung (Dringlichkeit) festgelegt werden. Somit haben die Bearbeiter des Tickets eine gute Orientierung, welche Tickets zuerst bearbeiten werden müssen.
Wenn viele Tickets in Bearbeitung sind, hat der Bearbeiter die Möglichkeit mit Hilfe des "Ticket-Filters" nur bestimmte Tickets anzeigen zu lassen. So kann er sich zum Beispiel nur die dringlichsten oder nur die zu einem bestimmten Projekt zugehörigen Tickets anzeigen lassen.
Alle Beteiligten an einem Ticket können sich jederzeit alle Ereignisse zu einem Ticket ansehen und Hinweise für die weitere Bearbeitung eingeben - z.B. auch durch das Anhängen von Dateien.
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Komfortable Funktionen für beste Erreichbarkeit
Damit alle Beteiligten eines Tickets permanent über den Status eines Tickets informiert sind, werden relevante Ereignisse (z.B. Anliegen eines neuen Tickets oder Änderung des aktuellen Bearbeiters eines vorhandenen Tickets) automatisch per eMAIL signalisiert.
Bei Tickets mit hoher Priorität kann darüber hinaus auch die Signalisierung per SMS aktiviert werden. Dies ist immer dann besonders nützlich, wenn die Bearbeiter häufig unterwegs sind (z.B. im Außendienst).
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Denken und Handeln
Als guter Kaufmann hassen Sie nichts so sehr wie die sprichwörtliche Katze im Sack zu kaufen. Vereinbaren Sie deshalb noch heute eine unverbindliche Präsentation von xTICKET in unserem Haus. Nutzen Sie bitte einfach hier unser Kontakt-Formular.
Noch Fragen? Rufen Sie uns an: 0800-CONSERVE!
